Slack で質問テンプレートを作って解決までの時間を短縮する¶

はじめに¶

Slack の質問テンプレートで、困っていることや試したことをチームメンバーへ伝えやすくする。Workflow Builder で作ったフォームの質問項目を紹介し、解決までの確認のやり取りを減らす方法を示す。

タスクを進める上で、一人では解決しにくい問題に出会うことがあり、そうした問題はチームメンバーに聞くと解決できる。ただし、質問の仕方によってはコンテキストを共有しづらいため、コミュニケーションのラリーが増え、解決までの時間が長くなる。チームメンバーに聞く際は、質問テンプレートを用意しておくとよい。コンテキストを共有しやすくなり、解決までの時間を短縮できる。

GitHub の issue template という仕組みを使って OSS をマネジメントしている例を見たことがある。こうした事例を参考に、Slack で質問テンプレートを作ってみた。

質問テンプレート¶

Slack の Workflow Builder という機能を使うと、質問テンプレートをフォームとして作成できる。フォームの各項目を入力すると、質問を投稿できる。

次の項目をフォームに設け、回答するメンバーが状況を把握しやすくした。

• 何について相談したいかの概要
• 何をしてそうなったか
• エラー文や実行結果
• 再現する手順や環境についての情報
• 期待していた結果
• 何を試したか
• 何が怪しいと思っているか
• ChatGPT に聞いた時の結果